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      跨國保價快遞"離奇失蹤"遭遇索賠難 涉件方各懷苦衷

      編輯:深圳華達貨運公司  時間:2015/01/26  字號:
      摘要:跨國保價快遞"離奇失蹤"遭遇索賠難 涉件方各懷苦衷

      近日,一封從日本寄往中國青島的國際快遞“離奇失蹤”了。雖然為“保價快遞”卻遭遇了“索賠難”,而背后的寄件方、投遞方說起來卻都稱自己很委屈。

        快遞跟蹤記錄顯示已經被“投遞并簽收”。

        系統記錄顯示已被簽收

        快遞卻“不翼而飛”

        2014年11月初,青島市民王女士接到身在日本的兒子的電話,讓其幫忙去查一個快遞。11月13日,王女士來到中國郵政EMS青島延安三路投遞點,通過系統查詢發現,兒子在10月1號發出的快遞早在10月13日就顯示已經“投遞并簽收”。

        投遞人告訴王女士,快遞到達時他和收件人電話確認過簽收事宜,在收件人口頭同意后把快遞放在了收件地址所在的門衛處。王女士隨后找到了相關門衛,門衛則表示并沒有義務和責任保管快遞,且時間太久了,監控也查不到了。

        已經過去一個月了,收件人(兒子的同學)表示并沒有收到過這個快遞。兒子從日本通過中國郵政速遞EMS發出的快遞就這樣“離奇失蹤”了。

        寄件方:投遞失誤造成快遞丟失 理應賠償

        “快遞不都得收件人簽收的嗎?為何沒有簽收,快遞系統內就顯示快遞正常抵達?”得知快遞“失蹤”后,王女士認為是投遞員的工作失誤導致快遞丟失,并要求投遞方盡快找到快遞或者按照保價金額進行賠償。

        為了盡快得到賠償,王女士先后聯系了投遞人紀師傅以及中國郵政相關負責人姜主任等人,事情卻一直進展不大?!八麄冋f不能確定快遞是在投遞過程中丟失的,需要查清楚到底被誰拿走了。來來回回快倆月了,到現在一點眉目也沒有。5000多塊錢對我這工薪階層來說不是小數目,我肯定不會放棄。他們這樣拖著實在很牽扯我的時間、精力,連手機費都已經花了一二百了?!?/p>

        投遞員:電話、短信確認多次

        提起這個快遞,投遞員紀師傅也是滿肚子委屈:“當時給收件人打了電話確認可以放在門衛處。第二天經過時看到快遞還在那,又給收件人發了短信提醒其及時收件。誰能想到收件人沒有收到貨,也一直沒告訴我們。一直到寄件方王女士找過來,才知道快遞出了問題。都過了一個月了,監控都不好查了?!?/p>

        說到為何收件人沒有書面簽收,系統內就顯示快遞已被“投遞并簽收”,紀師傅表示:“我們每天投遞的快遞很多,做不到一個個當面簽收。收件人不在,通過電話、短信確認放在門衛,這三四年來都是這樣,還是頭次遇到這次的情況,真是倒霉?!?/p>

        郵政EMS:工作存漏洞 不確認快遞是“丟失”

        齊魯網記者隨后聯系到中國郵政EMS相關負責人姜主任。關于這個快遞,姜主任表示:“現在還沒有定論說這個快遞就是丟失了,需要警方介入幫助調查,我們已經在聯系寄件人盡快一起去派出所報案。如果確認快遞就是丟失了,那我們會按照規定該怎么賠償怎么賠償?!?/p>

        關于未經收件人當面簽收一事,姜主任表示承認這是投遞員工作中的一個漏洞,也是快遞行業的一個漏洞:“快遞太多不可能一一簽收,電話確認簽收是目前公司默認的一種方式,出了問題我們的確有責任。所以需要查清楚情況后,該怎么解決怎么解決?!?/p>

        截止記者發稿,王女士已經和快遞方就此事向派出所報案。關于該事件的最新進展,記者將持續跟蹤報道。

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